Подписка на новости

Часто задаваемые вопросы


1. Какие документы необходимы для заключения договора энергоснабжения?
Ответ:

Потребитель направляет Гарантирующему поставщику заявление на заключение договора с приложением документов для его заключения. К заявлению о заключении договора потребитель прилагает следующие документы:
1. Копию паспорта;
2. Копии документов, подтверждающих право собственности на жилое помещение (либо договора социального/служебного найма жилого помещения);
3. Справку о составе семьи;
4. Технические условия и Акт раздела границ балансовой и эксплуатационной ответственности для впервые подключаемых потребителей. 
Срок рассмотрения и заключения договора составляет в течение 30 дней со дня получения заявления о заключении договора и документов, прилагаемых к заявлению.

Заявление на заключение договора энергоснабжения

2. По каким реквизитам оплачивать электрическую энергию?
Ответ:
Оплатить потребление электрической энергии Вы можете по следующим реквизитам: 

Наименование организации

 АО «Юграэнерго»

Наименование банка

Филиал "Центральный" Банка ВТБ (ПАО)

ИНН/КПП

8601029263/860101001

БИК

044525411

к/сч

30101810145250000411

р/сч

40602810219570000003


3. Куда обратиться потребителю, чтобы осуществить подключение энергопринимающих  устройств к электрическим сетям?
Ответ:
Необходимо обратиться в Отдел реализации услуг АО «Юграэнерго» по адресу: г. Ханты-Мансийск, ул. Сосновый бор, д. 21. 
Телефон для справок: 8 (3467) 37-93-30, доб. 150

4. Каким способом можно передать показания счетчика?
Ответ:
В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. потребителю рекомендуется при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета ежемесячно снимать его показания в период с 23-го по 25-е число текущего месяца и передавать полученные показания в АО «Юграэнерго» не позднее 25-го числа любым удобным способом:
1. Через «Личный кабинет» на сайте АО «Юграэнерго».
2. По телефонам:
    Березовский район (д. Анеево, д. Кимкъясуй, с. Ломбовож, п. Няксимволь, д. Сартынья, с. Саранпауль, п. Сосьва): тел. 8 (34674) 2-17-74
    Белоярский район (с. Ванзеват, д. Нумто, д. Пашторы, с. Тугияны),
    Кондинский район (д. Шугур, с. Карым, д. Никулкино), Нижневартовский район (д. Сосновый Бор, с. Корлики),
    Сургутский район (д. Таурово): тел. 8 (34672) 70-429 Ханты-Мансийский район (с. Елизарово, п. Кедровый, п. Кирпичный, д. Согом, п. Урманный, п. Красноленинский): тел. 8 (3467) 37-93-30, доб. 143
    В личном кабинете физического лица можно посмотреть историю переданных показаний.
    В случае отсутствия показаний в течение 3 месяцев для расчёта применяется среднемесячный объём потребления. Начиная с 4 месяца отсутствия показаний расчёт производится по нормативу потребления по количеству зарегистрированных по адресу лиц. При отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается по количеству собственников помещения. 

5. Основания для отключения электрической энергии:
Ответ:
Ограничение режима потребления вводится при наступлении любого из следующих обстоятельств:
- Получение законного требования судебного пристава-исполнителя о введении ограничения режима потребления;
- Задолженность по оплате электрической энергии (неполная оплата потребителем коммунальной услуги). Под неполной оплатой потребителем коммунальной услуги понимается наличие у потребителя задолженности по оплате 1 коммунальной услуги в размере, превышающем сумму 2 месячных размеров платы за коммунальную услугу, исчисленных исходя из норматива потребления коммунальной услуги независимо от наличия или отсутствия индивидуального или общего (квартирного) прибора учета и тарифа на соответствующий вид коммунального ресурса, действующих на день ограничения предоставления коммунальной услуги, при условии отсутствия заключенного потребителем-должником с исполнителем соглашения о погашении задолженности и (или) при невыполнении потребителем-должником условий такого соглашения;
- Неисполнение или ненадлежащее исполнение потребителем условий договора, касающихся обеспечения функционирования устройств релейной защиты, противоаварийной и режимной автоматики, устройств компенсации реактивной мощности;
- Нарушение характеристик технологического присоединения, указанных в документах о технологическом присоединении (в том числе превышение максимальной мощности энергопринимающего устройства потребителя), вызванное подключением потребителем к принадлежащим ему энергопринимающим устройствам и (или) объектам электроэнергетики электропотребляющего оборудования либо изменением потребителем режима работы подключенного электропотребляющего оборудования;
- Прекращение обязательств по поставке электрической энергии (мощности) по договору энергоснабжения;
- Выявление факта бездоговорного потребления электрической энергии;
- Выявление ненадлежащего технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителя;
- Окончание срока, на который осуществлялось технологическое присоединение с применением временной схемы электроснабжения, или возникновение основания для его досрочного прекращения;
- Возникновение (угроза возникновения) аварийных электроэнергетических режимов;
- Необходимость проведения ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства;
- Поступление от потребителя заявления о введении в отношении его энергопринимающих устройств и (или) объектов электроэнергетики ограничения режима потребления в случае, если у потребителя отсутствует техническая возможность самостоятельного ограничения режима потребления;

 6. Как добраться до офиса АО «Юграэнерго», расположенного по адресу: г. Ханты-Мансийск, ул. Сосновый бор, д. 21?
Ответ:
Добраться до офиса можно общественным транспортом до остановки «СУ-967», микрорайон «СУ-967», автобусом № 5, маршрутными такси № 16.

7. Каким образом и за чей счет производится установка/замена приборов учета электрической энергии?
Ответ:
       В связи с вступлением в силу с 01.07.2020 г. изменений, вносимых Федеральным законом № 522 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с развитием систем учета электрической энергии (мощности) в Российской Федерации» потребитель освобождается от обязанности замены прибора учета в следующих случаях:
- при отсутствии, выходе из строя, утрате, истечении срока эксплуатации или истечении интервала между поверками прибора учёта электроэнергии;
- в процессе технологического присоединения объекта.
       Действующие (расчетные) приборы учета электрической энергии будут меняться или проходить поверку по мере выхода из строя или истечения межповерочного интервала. В соответствии с пунктом 80.2 Правил предоставления коммунальных услуг для замены прибора учета предусмотрен срок не более 6 месяцев с момента наступления вышеуказанных обстоятельств и подачи заявления в адрес гарантирующего поставщика либо сетевой организации. До 1 января 2022 года допускается установка обычных приборов учета электрической энергии, а с 1 января 2022 года подлежат установке только интеллектуальные приборы учета электрической энергии.
       Оплачивать приобретение прибора учета, его установку, замену и опломбировку потребителям (заявителям) не нужно, весь комплекс услуг предоставляется бесплатно.
       Законодательно также предусмотрено право потребителя на самостоятельную замену приборов учета электроэнергии в тех случаях, когда электросчетчик является исправным, и отсутствует основание для его замены со стороны гарантирующего поставщика либо сетевой организации. Замена прибора учета в таких случаях производится согласно требованиям действующего законодательства и за счет потребителя. Самостоятельный срыв пломб без участия представителей гарантирующего поставщика, и последующий демонтаж (замена) прибора учета не допускается. 
        Ответственность за сохранность прибора учета, установленного в квартире/жилом доме, в том числе и за установленные пломбы, знаки визуального контроля, антимагнитные индикаторы возлагается непосредственно на потребителя.

8. Что делать, если оплата не поступила на лицевой счет?
Ответ:
Рекомендуем обратиться в обслуживающий Вас участок территориального отделения реализации электрической энергии АО «Юграэнерго» и написать заявление на поиск денежных средств. При себе необходимо иметь чек, подтверждающий факт оплаты.

9. Как зарегистрироваться в личном кабинете АО «Юграэнерго»?
Ответ:
Вам необходимо на сайте АО «Юграэнерго»  http://lk.ugra-energo.ru/page.php?page=lk-reg-nach заполнить следующую информацию:
- номер Вашего лицевого счета, 
- номер мобильного телефона,
- поле «К оплате» - указать сумму к оплате (или переплата) в последней или предпоследней квитанции,
- электронная почта.
После успешной проверки Ваших данных на указанный Вами электронный адрес (e-mail) будет выслано письмо, содержащее логин и пароль для входа в систему. 
В случае невозможности автоматической регистрации Вам необходимо обратиться в АО "Юграэнерго". При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт). 

Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», вы соглашаетесь с условиями настоящих правил.

10. Можно ли произвести оплату за электрическую энергию через личный кабинет АО «Юграэнерго»?
Ответ:
При осуществлении оплаты Вы будете перенаправлены на портал государственных услуг и после авторизации на портале в личном кабинете у Вас появится возможность проведения оплаты.

11. Каким способом должен быть уведомлен потребитель об отключении в случае задолженности за потребленную электрическую энергию?
Ответ:
В соответствии с п. 119 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", если иное не установлено федеральными законами, указами Президента Российской Федерации, постановлениями Правительства Российской Федерации или договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, исполнитель в случае неполной оплаты потребителем коммунальной услуги вправе после письменного предупреждения (уведомления) потребителя-должника ограничить или приостановить предоставление такой коммунальной услуги в следующем порядке:
а) исполнитель направляет потребителю-должнику предупреждение (уведомление) о том, что в случае непогашения задолженности по оплате коммунальной услуги в течение 20 дней со дня доставки потребителю указанного предупреждения (уведомления) предоставление ему такой коммунальной услуги может быть сначала ограничено, а затем приостановлено либо при отсутствии технической возможности введения ограничения приостановлено без предварительного введения ограничения. Предупреждение (уведомление) доставляется потребителю следующими способами:
- путем вручения потребителю-должнику под расписку, или направления по почте заказным письмом (с уведомлением о вручении);
- путем включения в платежный документ для внесения платы за коммунальные услуги текста соответствующего предупреждения (уведомления);
- иным способом уведомления, подтверждающим факт и дату его получения потребителем, в том числе путем передачи потребителю предупреждения (уведомления) посредством сообщения по сети подвижной радиотелефонной связи на пользовательское оборудование потребителя, телефонного звонка с записью разговора, сообщения электронной почты или через личный кабинет потребителя в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства либо на официальной странице исполнителя в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", передачи потребителю голосовой информации по сети фиксированной телефонной связи;
б) при непогашении потребителем-должником задолженности в течение установленного в предупреждении (уведомлении) срока исполнитель при наличии технической возможности вводит ограничение предоставления указанной в предупреждении (уведомлении) коммунальной услуги;
в) при непогашении образовавшейся задолженности в течение установленного в предупреждении (уведомлении) срока и при отсутствии технической возможности введения ограничения в соответствии с подпунктом "б" настоящего пункта либо при непогашении образовавшейся задолженности по истечении 10 дней со дня введения ограничения предоставления коммунальной услуги исполнитель приостанавливает предоставление такой коммунальной услуги.

12. Когда производится подключение к сети после отключения потребителя за задолженность?
Ответ:
Предоставление коммунальных услуг возобновляется в течение 2 календарных дней со дня полного погашения задолженности и оплаты расходов исполнителя по введению ограничения, приостановлению и возобновлению предоставления коммунальной услуги или заключения соглашения о порядке погашения задолженности и оплаты указанных расходов, если исполнитель не принял решение возобновить предоставление коммунальных услуг с более раннего момента (п. 120 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов").

13. Кто несёт ответственность за сохранность/целостность прибора учёта и иного установленного оборудования?
Ответ:
        Обязанность по обеспечению сохранности и целостности прибора учета электрической энергии, иного установленного оборудования, а также пломб и (или) знаков визуального контроля:
- если прибор установлен в квартире/жилом доме, ответственность за его сохранность несёт потребитель;
- если прибор установлен в местах общего пользования многоквартирных домов (например, на лестничной площадке, в коридорах, вестибюлях, холлах), ответственность ложится на гарантирующего поставщика;
- если прибор установлен вне территории частного домовладения (например, на столбе в частном секторе), ответственность несёт сетевая организация, к электросетям которой присоединён дом.   
        Собственники (пользователи) жилых и нежилых помещений многоквартирных домов, жилых домов (домовладений), лица, ответственные за содержание общего имущества многоквартирного дома, не вправе по своему усмотрению демонтировать приборы учета электрической энергии (измерительные трансформаторы), ограничивать к ним доступ, вмешиваться в работу каналов удаленного сбора, обработки и передачи показаний приборов учета (измерительных трансформаторов), в любой иной форме препятствовать их использованию для обеспечения и осуществления контроля коммерческого учета электрической энергии (мощности), в том числе проведению проверок целостности и корректности работы таких приборов учета (измерительных трансформаторов).
        Несанкционированное вмешательство в работу прибора учета влечет за собой доначисление платы исходя из норматива потребления коммунальной услуги с применением повышающего коэффициента 10.
        Несанкционированное подключение внутриквартирного оборудования потребителя влечет за собой доначисление платы исходя из мощности несанкционированно подключенного оборудования и его круглосуточной работы. В случае невозможности определить мощность несанкционированно подключенного оборудования, доначисление размера платы осуществляется исходя из норматива потребления коммунальной услуги с применением повышающего коэффициента 10.
        В случае двукратного недопуска гарантирующего поставщика потребителем в занимаемое им жилое помещение, плата за коммунальную услугу по электроснабжению рассчитывается исходя из норматива потребления коммунальной услуги с применением повышающего коэффициента 1,5.

14. Что такое прибор учета, присоединённый к интеллектуальной системе учёта электрической энергии («умный» счётчик) и в чём их преимущество?
Ответ:
      Это приборы учета электрической энергии нового поколения, осуществляющих считывание, запоминание и накопление информации в режиме реального времени, а также мониторинг качества коммунальных ресурсов с дистанционной передачей данных. Такие приборы учёта позволяют дистанционно приостанавливать или ограничивать режим потребления электрической энергии, фиксировать факты несанкционированного вмешательства в работу прибора учёта и многое другое. Преимуществами интеллектуальной системы учета являются:
• Отсутствие необходимости в ежемесячном снятии и передаче показаний приборов учета, передача данных будет осуществляться дистанционно.
• Корректность расчетов за электроэнергию.
• Контроль качества потребляемой электрической энергии.
• Возможность перехода на другие тарифы.
      Согласно действующему законодательству обязанность по установке в обязательном порядке таких приборов учёта потребителям коммунальной услуги электроснабжения возникнет у гарантирующих поставщиков (сетевых организаций) с 01.01.2022г. 

15. Можно ли получать квитанцию в электронном виде?
Ответ:
Можно. Для этого Вам необходимо обратиться в обслуживающий Вас участок территориального отделения реализации электрической энергии АО «Юграэнерго» и написать заявление, после чего квитанции будут приходить на указанный Вами электронный адрес.

16. Какая цена (тариф) за электроэнергию будет применяться для населения с 01.01.2021 г.?
Ответ:
С 01.01.2021 для населения и приравненным к нему категориям потребителей Приказом Региональной службы по тарифам ХМАО-Югры № 97-нп от 10.12.2020 установлены тарифы на электрическую энергию. 
АО «Юграэнерго» осуществляет электроснабжение населения, проживающего в сельских населенных пунктах, в связи с этим ниже приведена выписка из вышеуказанного приказа с указанием тарифов для данной тарифной категории потребителей:

Показатель (группа потребителей с разбивкой по ставкам и дифференциацией по зонам суток)

Цена (тариф) с 01.01.2021 по 30.06.2021, руб./кВт*ч

Цена (тариф) с 01.07.2021 по 31.12.2021, руб./кВт*ч

Население, проживающее в сельских населенных пунктах и приравненные к ним (тарифы указываются с учетом НДС):

исполнители коммунальных услуг (товарищества собственников жилья, жилищно-строительные, жилищные или иные специализированные потребительские кооперативы либо управляющие организации), приобретающие электрическую энергию (мощность) для предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений и содержания общего имущества многоквартирных домов; наймодатели (или уполномоченные ими лица), предоставляющие гражданам жилые помещения специализированного жилищного фонда, включая жилые помещения в общежитиях, жилые помещения маневренного фонда, жилые помещения в домах системы социального обслуживания населения, жилые помещения фонда для временного поселения вынужденных переселенцев, жилые помещения фонда для временного проживания лиц, признанных беженцами, а также жилые помещения для социальной защиты отдельных категорий граждан, приобретающие электрическую энергию (мощность) для предоставления коммунальных услуг пользователям таких жилых помещений в объемах потребления электрической энергии населением и содержания мест общего пользования в домах, в которых имеются жилые помещения специализированного жилого фонда;

юридические и физические лица, приобретающие электрическую энергию (мощность) в целях потребления на коммунально-бытовые нужды в населенных пунктах и жилых зонах при воинских частях и рассчитывающиеся по договору энергоснабжения по показаниям общего прибора учета электрической энергии.

Гарантирующие поставщики, энергосбытовые, энергоснабжающие организации, приобретающие электрическую энергию (мощность) в целях дальнейшей продажи населению и приравненным к нему категориям потребителей, указанным в данном пункте.

Одноставочный тариф

2,09

2,16

Одноставочный тариф, дифференцированный по двум зонам суток

Дневная зона (пиковая и полупиковая)

2,11

2,18

Ночная зона

1,04

1,07