Подписка на новости

Часто задаваемые вопросы


1. Какие документы необходимы для заключения договора энергоснабжения?
Ответ:

Потребитель направляет Гарантирующему поставщику заявление на заключение договора с приложением документов для его заключения. К заявлению о заключении договора потребитель прилагает следующие документы:
1. Копию паспорта;
2. Копии документов, подтверждающих право собственности на жилое помещение (либо договора социального/служебного найма жилого помещения);
3. Справку о составе семьи;
4. Технические условия и Акт раздела границ балансовой и эксплуатационной ответственности для впервые подключаемых потребителей. 
Срок рассмотрения и заключения договора составляет в течение 30 дней со дня получения заявления о заключении договора и документов, прилагаемых к заявлению.

Заявление на заключение договора энергоснабжения

2. По каким реквизитам оплачивать электрическую энергию?
Ответ:
Оплатить потребление электрической энергии Вы можете по следующим реквизитам: 
Наименование организации АО «Юграэнерго»
Наименование банка Филиал Западно-Сибирский ПАО Банка «ФК Открытие»
ИНН/КПП 8601029263/860101001
БИК 047162812
к/сч 30101810465777100812
р/сч 40602810551430000033


3. Куда обратиться потребителю, чтобы осуществить подключение энергопринимающих  устройств к электрическим сетям?
Ответ:
Необходимо обратиться в Отдел реализации услуг АО «Юграэнерго» по адресу: г. Ханты-Мансийск, ул. Сосновый бор, д. 21. 
Телефон для справок: 8 (3467) 37-93-30, доб. 150

4. Каким способом можно передать показания счетчика?
Ответ:
В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. потребителю рекомендуется при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета ежемесячно снимать его показания в период с 23-го по 25-е число текущего месяца и передавать полученные показания в АО «Юграэнерго» не позднее 25-го числа любым удобным способом:

1. Через «Личный кабинет» на сайте АО «Юграэнерго».

2. По телефонам:
Березовский район (д. Анеево, д. Кимкъясуй, с. Ломбовож, п. Няксимволь, д. Сартынья, с. Саранпауль, п. Сосьва): тел. 8 (34674) 2-17-74

Белоярский район  (с. Ванзеват, д. Нумто, д. Пашторы, с. Тугияны), Кондинский район  (д. Шугур, с. Карым, д. Никулкино), Октябрьский район  (с. Большой Атлым, п. Горнореченск), Сургутский район (д. Таурово): тел. 8 (34672) 70-429

Нижневартовский район (д. Усть-Колек-Еган, д. Сосновый Бор, с. Корлики): тел. 8-950-510-81-50

Ханты-Мансийский район (с. Елизарово, п. Кедровый, п. Кирпичный, д. Согом, п. Урманный, п. Красноленинский): тел. 8 (3467) 37-93-30, доб. 143 

5. Основания для отключения электрической энергии:
Ответ:
Ограничение режима потребления вводится при наступлении любого из следующих обстоятельств:
- Получение законного требования судебного пристава-исполнителя о введении ограничения режима потребления;
- Задолженность по оплате электрической энергии (неполная оплата потребителем коммунальной услуги). Под неполной оплатой потребителем коммунальной услуги понимается наличие у потребителя задолженности по оплате 1 коммунальной услуги в размере, превышающем сумму 2 месячных размеров платы за коммунальную услугу, исчисленных исходя из норматива потребления коммунальной услуги независимо от наличия или отсутствия индивидуального или общего (квартирного) прибора учета и тарифа на соответствующий вид коммунального ресурса, действующих на день ограничения предоставления коммунальной услуги, при условии отсутствия заключенного потребителем-должником с исполнителем соглашения о погашении задолженности и (или) при невыполнении потребителем-должником условий такого соглашения;
- Неисполнение или ненадлежащее исполнение потребителем условий договора, касающихся обеспечения функционирования устройств релейной защиты, противоаварийной и режимной автоматики, устройств компенсации реактивной мощности;
- Нарушение характеристик технологического присоединения, указанных в документах о технологическом присоединении (в том числе превышение максимальной мощности энергопринимающего устройства потребителя), вызванное подключением потребителем к принадлежащим ему энергопринимающим устройствам и (или) объектам электроэнергетики электропотребляющего оборудования либо изменением потребителем режима работы подключенного электропотребляющего оборудования;
- Прекращение обязательств по поставке электрической энергии (мощности) по договору энергоснабжения;
- Выявление факта бездоговорного потребления электрической энергии;
- Выявление ненадлежащего технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителя;
- Окончание срока, на который осуществлялось технологическое присоединение с применением временной схемы электроснабжения, или возникновение основания для его досрочного прекращения;
- Возникновение (угроза возникновения) аварийных электроэнергетических режимов;
- Необходимость проведения ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства;
- Поступление от потребителя заявления о введении в отношении его энергопринимающих устройств и (или) объектов электроэнергетики ограничения режима потребления в случае, если у потребителя отсутствует техническая возможность самостоятельного ограничения режима потребления;

 6. Как добраться до офиса АО «Юграэнерго», расположенного по адресу: г. Ханты-Мансийск, ул. Сосновый бор, д. 21?
Ответ:
Добраться до офиса можно общественным транспортом до остановки «СУ-967», микрорайон «СУ-967», автобусом № 5, маршрутными такси № 12, 16.

7. За чей счет должны устанавливаться приборы учета электрической энергии?
Ответ:
В соответствии с п. 81 Постановления от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» оснащение жилого или нежилого помещения приборами учета, ввод установленных приборов учета в эксплуатацию, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого или нежилого помещения.

8. Что делать, если оплата не поступила на лицевой счет?
Ответ:
Рекомендуем обратиться в обслуживающий Вас участок территориального отделения реализации электрической энергии АО «Юграэнерго» и написать заявление на поиск денежных средств. При себе необходимо иметь чек, подтверждающий факт оплаты.

9. Как зарегистрироваться в личном кабинете АО «Юграэнерго»?
Ответ:
Вам необходимо на сайте АО «Юграэнерго»  http://lk.ugra-energo.ru/page.php?page=lk-reg-nach заполнить следующую информацию:
- номер Вашего лицевого счета, 
- номер мобильного телефона,
- поле «К оплате» - указать сумму к оплате (или переплата) в последней или предпоследней квитанции,
- электронная почта.
После успешной проверки Ваших данных на указанный Вами электронный адрес (e-mail) будет выслано письмо, содержащее логин и пароль для входа в систему. 
В случае невозможности автоматической регистрации Вам необходимо обратиться в АО "Юграэнерго". При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт). 

Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», вы соглашаетесь с условиями настоящих правил.

10. Можно ли произвести оплату за электрическую энергию через личный кабинет АО «Юграэнерго»?
Ответ:
При осуществлении оплаты Вы будете перенаправлены на портал государственных услуг и после авторизации на портале в личном кабинете у Вас появится возможность проведения оплаты.

11. Каким способом должен быть уведомлен потребитель об отключении в случае задолженности за потребленную электрическую энергию?
Ответ:
В соответствии с п. 119 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", если иное не установлено федеральными законами, указами Президента Российской Федерации, постановлениями Правительства Российской Федерации или договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, исполнитель в случае неполной оплаты потребителем коммунальной услуги вправе после письменного предупреждения (уведомления) потребителя-должника ограничить или приостановить предоставление такой коммунальной услуги в следующем порядке:
а) исполнитель направляет потребителю-должнику предупреждение (уведомление) о том, что в случае непогашения задолженности по оплате коммунальной услуги в течение 20 дней со дня доставки потребителю указанного предупреждения (уведомления) предоставление ему такой коммунальной услуги может быть сначала ограничено, а затем приостановлено либо при отсутствии технической возможности введения ограничения приостановлено без предварительного введения ограничения. Предупреждение (уведомление) доставляется потребителю следующими способами:
- путем вручения потребителю-должнику под расписку, или направления по почте заказным письмом (с уведомлением о вручении);
- путем включения в платежный документ для внесения платы за коммунальные услуги текста соответствующего предупреждения (уведомления);
- иным способом уведомления, подтверждающим факт и дату его получения потребителем, в том числе путем передачи потребителю предупреждения (уведомления) посредством сообщения по сети подвижной радиотелефонной связи на пользовательское оборудование потребителя, телефонного звонка с записью разговора, сообщения электронной почты или через личный кабинет потребителя в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства либо на официальной странице исполнителя в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", передачи потребителю голосовой информации по сети фиксированной телефонной связи;
б) при непогашении потребителем-должником задолженности в течение установленного в предупреждении (уведомлении) срока исполнитель при наличии технической возможности вводит ограничение предоставления указанной в предупреждении (уведомлении) коммунальной услуги;
в) при непогашении образовавшейся задолженности в течение установленного в предупреждении (уведомлении) срока и при отсутствии технической возможности введения ограничения в соответствии с подпунктом "б" настоящего пункта либо при непогашении образовавшейся задолженности по истечении 10 дней со дня введения ограничения предоставления коммунальной услуги исполнитель приостанавливает предоставление такой коммунальной услуги.

12. Когда производится подключение к сети после отключения потребителя за задолженность?
Ответ:
Предоставление коммунальных услуг возобновляется в течение 2 календарных дней со дня полного погашения задолженности и оплаты расходов исполнителя по введению ограничения, приостановлению и возобновлению предоставления коммунальной услуги или заключения соглашения о порядке погашения задолженности и оплаты указанных расходов, если исполнитель не принял решение возобновить предоставление коммунальных услуг с более раннего момента (п. 120 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов").

 13. Изменился ли тариф за электрическую энергию с 01.01.2018 года?
Ответ:
Новые тарифы на электроэнергию для населения на 2018 год утверждены, но в первом полугодии они сохранятся на прежнем уровне. Рост цен придется на 1 июля и достигнет примерно 4 %. Такое решение принято Региональной службой по тарифам ХМАО - Югры и закреплено в Приказе от 13.12.2017 г.  № 180-нп «Об установлении цен (тарифов) на электроэнергию для населения и приравненным к нему категориям потребителей на территории ХМАО-Югры, не объединенной в ценовые зоны оптового рынка».

14. Какая цена (тариф) за электроэнергию будет применяться для населения с 01.07.2018 г.?
Ответ: 
С 01.07.2018 для населения и приравненным к нему категориям потребителей Приказом Региональной службы по тарифам ХМАО-Югры № 5-нп от 13.02.2018 изменены тарифы на электрическую энергию.
АО «Юграэнерго» осуществляет электроснабжение населения, проживающего в сельских населенных пунктах, в связи с этим ниже приведена выписка из вышеуказанного приказа с указанием тарифов для данной тарифной категории потребителей:
Показатель (группа потребителей с разбивкой по ставкам и дифференциацией по зонам суток)       Цена (тариф) с 01.07.2018 по 31.12.2018, руб.*кВтч
Население, проживающее в сельских населенных пунктах и приравненные к ним (тарифы указываются с учетом НДС):    
исполнители коммунальных услуг (товарищества собственников жилья, жилищно-строительные, жилищные или иные специализированные потребительские кооперативы либо управляющие организации), приобретающие электрическую энергию (мощность) для предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений и содержания общего имущества многоквартирных домов; наймодатели (или уполномоченные ими лица), предоставляющие гражданам жилые помещения специализированного жилищного фонда, включая жилые помещения в общежитиях, жилые помещения маневренного фонда, жилые помещения в домах системы социального обслуживания населения, жилые помещения фонда для временного поселения вынужденных переселенцев, жилые помещения фонда для временного проживания лиц, признанных беженцами, а также жилые помещения для социальной защиты отдельных категорий граждан, приобретающие электрическую энергию (мощность) для предоставления коммунальных услуг пользователям таких жилых помещений в объемах потребления электрической энергии населением и содержания мест общего пользования в домах, в которых имеются жилые помещения специализированного жилого фонда       
Одноставочный тариф       1.95
Одноставочный тариф, дифференцированный по двум зонам суток      
Дневная зона (пиковая и полупиковая)       1.98
Ночная зона       0.98


15. Вопрос: Что необходимо сделать, чтобы заменить прибор учета (ПУ), у которого подходит к концу срок эксплуатации?
Ответ:
При эксплуатации любого прибора учета электрической энергии в определённый момент времени приходится сталкиваться с необходимостью его замены. Такая потребность, как правило, возникает в тех случаях, когда:
• срок эксплуатации истёк (согласно паспортным данным);
• просрочена дата последней государственной поверки;
• имеются повреждения на корпусе или на смотровом окне;
• неисправен счётный механизм;
• отсутствует или разрушена пломба;
• погрешность показаний (класс точности), превышает значение 2,5.
Если устройство расположено внутри дома или квартиры, то все затраты на его замену лягут на владельца жилплощади. Кроме этого, он обязан проводить регулярные осмотры, все необходимые работы по обслуживанию прибора и обеспечивать его непрерывную работу.
Если электрический счётчик находится на общей собственности жильцов (в подъезде), то он считается совместным. 
Когда прибор учёта электроэнергии принадлежит энергетической компании, муниципалитету или иной организации, замена счётчика будет проводиться за их счёт.
Чтобы правильно выполнить замену старого счётчика электричества на новый, нужно соблюдать определённый порядок действий:
• Владелец жилого помещения направляет в письменном виде заявление в АО «Юграэнерго» на переустановку счётчика с приложенным к ней паспортом старого механического прибора. В заявке должна указываться конкретная причина предстоящей замены, а также тип и марка нового устройства.
• После его рассмотрения выдаётся официальное разрешение на демонтаж старого прибора учета. Эту работу можно выполнить самостоятельно либо с помощью квалифицированного специалиста компании. Последний вариант наиболее предпочтителен, так как он поможет избежать каких-либо проблем и снизит риск поражения электрическим током.
• Затем покупается устройство для учёта потребляемой электроэнергии. Делать это лучше всего в компании, которая выдаёт разрешения на использование того или иного прибора. В этом случае можно избежать дополнительных проверок на соответствие устройства техническим требованиям.
• На следующем этапе замены счётчика получается разрешение на снятие пломбы. Как правило, эту процедуру выполняет представитель компании, который приходит в указанное время.
• Демонтированный прибор учёта не выбрасывается, а сдаётся в АО «Юграэнерго». Там он проходит ряд проверок на соответствие указанных данных действительности.
• На место старого оборудования ставится новое. Работу по замене счётчика лучше всего доверить опытному электрику. Он выполнит монтаж максимально качественно, что обезопасит прибор и позволит ему правильно работать на протяжении длительного периода.
• Установленный счётчик электричества тестируется при различных нагрузках. Он должен исправно работать и выдавать реальные показания.
• Оповестить АО «Юграэнерго» о замене можно по телефону либо в офисе.
• По окончании монтажа электросчётчика оформляется и подписывается акт ввода в эксплуатацию установленного устройства.
• На завершающем этапе новый прибор пломбируется. Выполнять эту работу может только специалист АО «Юграэнерго».